WhatsAPP for Business – Comunicação corporativa nas mãos do usuário. O WhatsAPP for Business será mais um APP no seu smartphone? Este serviço de comunicação já é utilizado amplamente por diversas pessoas. A versão Business é uma oportunidade das empresas transformarem ainda mais sua comunicação com os clientes.
Como está a comunicação da empresa com seus clientes? O Whatsapp não é uma rede social que as pessoas desconhecem. Quem está conectado na rede já tem um cadastro, um telefone de contato válido e um nome. Significa que sabe quem é. Deveria saber também qual o perfil de consumo.
Por que saber o perfil de consumo ou tipo de segmentação do cliente? Conhecer o cliente é um pré requisito da empresa que quer estar conectada ao cliente e saber suas demandas. Saber como se comunicar e ainda que tipo de retórica irá gerar maior influência ao cliente. O perfil do cliente tem importância na gestão inteligente da comunicação corporativa.
O WhatsAPP ainda não enfrenta filtros, os usuários estão conectados e lendo as mensagens. Aproveitar esta oportunidade pode ser o diferencial na aproximação e fidelização do cliente. Lembrando que a atração depende de design, criatividade e conteúdo personalizado ao perfil do cliente.
Como funciona!
WhatsAPP for Business – Comunicação corporativa nas mãos do usuário
A comunicação deve acontecer já, então como ela pode ser:
- Texto (mensagem direta)
- Texto com link (mensagem direta + oportunidade de ocasião)
- Voz para facilitar. O cliente não tem que ler, não tem que interpretar, sua comunicação será direta e fácil de ser entendida
- Vídeo pode funcionar, mas na tela pequena do celular e o tempo de exposição da mensagem precisam ser cuidadosamente customizado.
Seja como for a mensagem precisa atrair o usuário: precisa entreter chamando sua atenção; ser objetiva; ser produzida para conectar com o usuário.
A comunicação visa atrair o cliente para um endereço onde a empresa tem autoridade. O endereço que a empresa tem autoridade é o SITE – O MEU SITE ou SITE DA EMPRESA. O SITE é onde a empresa apresenta ao cliente a experiência e cria autoridade. O SITE é o portal que vai estabelecer a VITRINE VIRTUAL e o ESPAÇO de argumentação.
WhatsAPP for Business – Lista de Transmissão ou Grupo?
Uma boa discussão! O que fazer, publicar e monitorar em cada um dos diálogos? Como ATITUDE INICIAL sim, no princípio a atividade pode ter retorno pequeno, servirá como curva de aprendizado. Com o crescimento deverá automatizar o processo. Com experiência e competência terá capacidade de promover a automação sem perder a aproximação do cliente. Mantendo a atração conquistada.
A lista de transmissão é uma ação que evita aborrecimentos. Numa lista de multiplicação, melhor que o DESTINATÁRIO só possa retornar para você. Então para lista de POST melhor que seja utilizado a Lista de Transmissão. Lembrando que como forma de evitar o SPAM, o Whatsapp limita a entrega das mensagens às pessoas que possuem o seu número salvo.
O Grupo é para algo mais intimista. Quando as pessoas compartilham entre si conhecimento e experiência e não a Empresa publica seus posts.
Criar AUTORIDADE da MARCA
O site é ponto de visualização do PASSEIO VIRTUAL. Assim antigamente os usuários que passavam na frente de um ponto comercial seriam os possíveis clientes. Desta forma, hoje eles passam olhando para o CELULAR e não tem tempo ou disponibilidade para mais nada. Em outras palavras se eles estão de olho na tela e são sensibilizados pelo conteúdo que aparece nesta tela, melhor a fazer é ser atraente nesta telinha.
O site precisa ter:
- O que seu SERVIÇO ou PRODUTO leva de experiência boa para seu cliente;
- O que seu SERVIÇO ou PRODUTO faz para gerar resultado prático nas demandas que o seu cliente tenha;
- Conteúdo que facilite o usuário a se tornar um cliente
- Conteúdo que sensibilize os buscadores precisa aparecer na primeira página de resposta do Google, por exemplo
- Informações do seu contato e da equipe de vendas
- Depoimentos dos seus clientes criando por indicação a confiança necessária para um usuário tomar a decisão de se tornar seu cliente
WhatsAPP for Business – Evolução e atestados de qualificação!
Link de acesso da aplicação no desktop – https://www.whatsapp.com/business/
Na Exame – LINK segue extrato “O WhatsApp criou um aplicativo voltado exclusivamente para pequenas e médias empresas. Chamado WhatsApp Business, ele tem recursos extras para ajudar a vida dos empreendedores que atendem seus clientes pelo smartphone. O app é como se fosse o resultado de um cruzamento do WhatsApp com o Slack, um mensageiro com recursos inteligentes. A interface amigável do WhatsApp é mais sóbria na sua versão para empresas, mas tudo segue simples como no aplicativo para consumidores finais. Testamos o novo aplicativo, confira o principais recursos dessa nova ferramenta de comunicação.”
A ferramenta impacta, e segundo o registro Solides em post publicado, o aplicativo tem impacto direto na eficiência da comunicação. “De acordo com uma pesquisa divulgada na Exame ‘Hoje, 87% das PMEs que usam o WhatsApp acreditam que o app ajuda na comunicação com os clientes e 81% acreditam que ele auxilia no crescimento de seus negócios.’ Isso significa, não só uma melhora significativa em um dos pontos importantes da realização do trabalho dos colaboradores, bem como também, uma facilidade a mais capaz de estimular o engajamento destes.”
Ainda no texto Publicado da Solides – “através dessa ferramenta os colaboradores possuem um contato mais direto com os clientes. Isso significa que há uma mudança na comunicação da empresa com o exterior. Naturalmente, essa mudança pode gerar efeitos positivos ou negativos para a produtividade dos colaboradores, uma vez que estes estão, até então, adaptados à outras ferramentas de comunicação.”
WhatsAPP for Business – criando mais confiança no canal de comunicação
De acordo com a Tecmundo o aplicativo WhatsAPP cria confiança no canal de comunicação pelas personalizações que configuram que a sua empresa é a sua empresa – “O WhatsApp Business passa ainda mais segurança para o cliente. Isso porque, além do selo de verificação que identifica uma empresa, o app reúne também informações como nome e horário de atendimento do estabelecimento, além de site oficial, ramo de atuação, telefone e endereço completo.
A versão de negócios do WhatsApp é gratuita e para utilizá-la basta fazer o download do aplicativo e preencher um cadastro. As informações obrigatórias são: número de telefone, descritivo da empresa e um endereço. De acordo com os responsáveis pelo app, não é necessário fornecer CNPJ.”
VÍDEO TEM UMA BOA MENSAGEM
Quer saber mais, veja o vídeo da Youtuber Kerlia Souza
Um ponto que segue recorrente nos post #INDICCA é a questão do Backup ou Cópia de Segurança. Então o produto Backup na NUVEM traz um valor significativo de transformação da segurança nas empresas.
Torne seu negócio mais robusto e com menos sujeito as vulnerabilidades (#LGPD – Comunidade LGPD)
Se desejar um pouco mais de informação sobre a Comunidae LGPD acesse o post – https://indicca.com.br/comunidade-lgpd/
No ano de 2023, já com quase três anos de atividade a Comunidade LGPD promoveu o LGPD Labs – Prática de Fazer. Uma experiência rica sobre o ponto de vista da prática. Veja um pouco desta história neste post do Blog INDICCA.COM – https://indicca.com.br/lgpd-labs/
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