Seu Site Seu Escritório Seu Conteúdo. Seu significa propriedade.
Seu Site Seu Escritório Seu Conteúdo
09/10/2018
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Melhore seu relacionamento com o cliente por meio do CRM
23/10/2018

Seu site Seu Escritório de Contabilidade

Seu site Seu escritório de contabilidade

Seu Site, seu Escritório de Contabilidade no processo da Transformação Digital. Seu Site como portal de comunicação e relacionamento com o seu cliente.

É certo que a receita e os tributos já passaram por esta Transformação Digital. O Governo, em todos os níveis, seja no Federal, o Estado ou o município, todos eles já iniciaram sua Transformação Digital.

Seu site Seu Escritório de Contabilidade

Assim sendo, seu Site pode ser o ponto de partida para esta mudança. Sem dúvidas uma condição que vai aproximar e valorizar o trabalho contábil. Dessa forma, a valorização pode acontecer com apresentação e esclarecimentos sobre a complexidade dos tributos.

O que pode estar no site que valorize como canal de comunicação:

1) Ser um canal de comunicação e instrução;

2) Ser um portal de serviço para coletar informações dos clientes;

3) Ser um portal de serviço para entregar relatórios, certidões e até guias de pagamento;

4) Ter informações do calendário fiscal e pagamentos de tributos;

5) Ter Checklist para instrução de processos que são rotinas nas empresas

5.1) Como emitir a Nota Fiscal;

5.2) Como validar uma Nota Fiscal (saber como identificar falhas nas Notas Fiscais recebidas);

5.3) Como seguir um processo de contratação; Demissão e Rotinas para os funcionários no RH;

6) DRE (Demonstrativo de Resultados Especiais – Valor de Apoio a Decisão para o seu cliente)

Este item DRE, pode ser uma visão relacionada ao seu cliente, apresentada de forma exclusiva, com LOGIN e SENHA. Isso pode ser um valor que o seu cliente acesse e dê a ele, como resultado, o apoio na tomada de decisão. Isso pode agregar valor ao seu negócio como prestador de serviço levando, não apenas dados, mas informação da temperatura do negócio do seu cliente.

DRE pode ser uma visão relacionada ao seu cliente

Os dados da DRE podem ser uma visão relacionada a gráficos e compilações feitas através de um aplicativo específico, por exemplo. Também pode ser o trabalho de customização em uma planilha Excel, com uma tela modificada periodicamente. Para isto a publicação precisa ser facilitada pela equipe da TI na console de gestão do SEU Site.

Esta lista é apenas uma parte do que pode ser publicado e assim, gerar valor na comunicação com os clientes.

Em função destes conteúdos, ter o Seu Site é uma tarefa complexa, mas pode ser fácil. Fácil por ser uma tecnologia de relacionamento. Relacionamento é o que mais praticamos no escritório de contabilidade. Complexo porque na internet teremos que aprender a fazer isto de forma ON LINE, mas não simultâneo com o usuário. Dessa forma, identificando valores para encantar e fidelizar. Trabalhar para conquistar a atenção e engajamento dos usuários, seus clientes do escritório de contabilidade. Também de usuários que curiosos ou buscando um NOVO escritório de contabilidade.

Seu Site é uma tarefa complexa, mas pode ser fácil

O Seu Site precisará ser um pouco mais que apenas conteúdo.  Conteúdo é importante e deve estar dentro de 90% do site. Tudo tem que ser publicado pensando em responder questões do usuário.  O site vai precisar facilitar, com ferramentas de contato, a comunicação com o usuário.

Assim, os valores do site seguem nesta lista:

  • Conteúdo para influenciar o Google e outros buscadores;
  • Ferramentas de conexão com os sistemas de análise para qualificarmos a audiência;
  • Ferramentas para facilitar a comunicação do usuário com seu site, com o seu escritório;
  • Certificado Digital para garantir autenticidade (https://);
  • Conexão com a rede social para ligar Seu Site ao mundo das pessoas neste universo digital:
    • Conteúdo conecta com os buscadores;
    • Plug In (ferramentas de conexão com rede para mostrar o que está acontecendo no Seu Site – Seu Escritório);

O conteúdo é parte fundamental de qualquer sistema, sobretudo quando falamos de contabilidade. Sem informação é como se não houvesse contabilidade. Sem informação, não há relacionamento com os usuários.

Se ainda não entendeu como o conteúdo vai fazer a diferença, pense em como um NOVO CLIENTE faz a pesquisa para identificar um contador para sua empresa.

Seu site Seu escritório de contabilidade

Dessa maneira, uma pesquisa simples pode ilustrar o que o cliente andou pesquisando. O Google é uma ferramenta que aprende com o uso. O termo é Aprendizado de Máquina ou “machine learning”. Em resumo, a ferramenta de busca mostra pela estatística e aprendizado o que os usuários andaram pesquisando. Ter conteúdo para estes termos é importante e assim fará o Seu Site estar na primeira página de resposta.

O Google é uma ferramenta que aprende com o uso

Quer fazer um teste? Pesquise “Contabilidade na sua cidade” Digite isto no Google “Contabilidade em Ubá e veja a resposta. Se a sua cidade é outra, faça esta pesquisa com a sua cidade. Como resultado, vão aparecer sites patrocinados, sites que tem conteúdo relativo a esta palavra chave.

O Google é de fato importante neste processo. Ele recebe questionamentos e apresenta respostas. Analisa os conteúdos e os classifica. Assim ele aprende sobre seu negócio. Se ele aprende,  pode responder sobre ele para as pessoas que estão buscando informações e até soluções. Então estar ligado no que o Google diz sobre Seu Site Seu Escritório, é muito relevante.

Tudo isto é importante: ter o Seu Site e produzir um conteúdo de atração.

A Fábrica de Sites é isto, cuida da parte que não aparece. Cuida dos códigos, da programação para fazer o lay-out ficar mais bonito e amigável. Cuida também do protocolo HTTPS://, Certificado Digital que vai garantir autenticidade para o seu endereço.

Certificado Digital que vai garantir autenticidade

O Seu Site, o Seu Escritório como canal de comunicação e esclarecimento, pode agora ser uma realidade, sobretudo com o seu conhecimento. Um conhecimento que extrapola a condição de contabilidade, mas também de como se relaciona com os seus clientes.

O relacionamento acontece de várias formas:

  • Presencial no escritório;
  • Presencial na empresa do cliente;
  • Comunicação por telefone;
  • Comunicação via WhatsAPP;
  • Comunicação via CHAT no SITE (Quer ver como funciona, acesse COM);
  • Comunicação via protocolo de atendimento Ticket (Isto também poderá ver no site da INDICCA.COM com a ferramenta mySuite);
  • Por e-mail (este é um ponto muito RICO e vale uma parte especial)

Por e-mail já é feito. Isso mesmo! Quantos e-mails encaminhamos e respondemos para os nossos clientes e eventualmente até para quem ainda não é?

Se Seu Site ainda não existe, talvez o seu e-mail já possa ser com o seu domínio e assim, com a sua marca. Sua marca na internet é o domínio ou @nomedasuaempresa.com.br.

Se você utiliza um endereço de e-mail com o domínio de um provedor, pode não ser um problema, mas com toda certeza sua marca não está sendo trabalhada na comunicação.

Se encaminha o e-mail e não assina com link de facilidade de comunicação, é ainda um problema maior. Muitos usuários de fato, ao receber um e-mail, querem falar, ligar naquele momento. Veja como uma assinatura pode fazer diferença!

Está é a minha assinatura! Ela possui referências ou links em que você pode clicar e pronto!

Pedro Henriques  “Se trabalharmos juntos, seremos mais fortes!

pedro@indicca.com.br ou pedro_indicca (e-mail / Skype)

pedro@12i.com.br – Skype for business

032 9 8802 0057 (Vivo) – WhatsApp

032 3215 8281 (INDICCA.COM)

 

CRM INDICCA – Acesse http:\\indicca.mysuite1.com.br/central.php

 

Facilitar a comunicação é a primeira regra do Seu Site. Estabelecer um contexto de múltiplos canais, que possibilitem o usuário de onde estiver, entrar em contato. Assim, a sua empresa também tem que estar alinhada com toda esta transformação. Todos precisam de alguma forma perceber e interagir neste contexto.

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Pedro Henriques
Pedro Henriques
Fundador da INDICCA / Gestor Comercial e Novas Tecnologias / Engenheiro Eletricista - UFJF

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