Descubra o que é CRM. CRM a importância da informação no seu negócio. Como anda o seu relacionamento com o seu cliente? Já ouviu falar no Customer Relationship Management (CRM)? Uma reclamação frequente em diversos segmentos é a falta de tempo, ou recursos. Ou seja, para manter um relacionamento em dia com a clientela, é preciso mais. Mas, a verdade é que tempo é uma questão de saber administrar demandas! Os recursos existem, você só não encontrou o melhor para seu negócio ainda! Vamos juntos descobrir o que é CRM?
CRM a importância da informação no seu negócio
O que é CRM? O CRM – Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, funciona tanto como um software, quanto como uma estratégia. Ambos servirão para auxiliar no gerenciamento do relacionamento da empresa com o cliente, visando sua satisfação e fidelização.
Como isso é feito? Você cria uma estratégia, um conjunto de práticas de CRM. Nesse sentido, lança mão de uma ou mais ferramentas para colocá-las em prática. Automatizando e organizando processos, o CRM, além de ajudar no relacionamento, promove uma redução de custos e um aumento dos lucros da empresa.
Todos concordamos que os clientes devem ser a maior preocupação de uma empresa, certo?! Afinal de contas, sem eles não há lucro e não há sentido em continuar trabalhando. Mas, apesar de muito importante, a dedicação aos clientes não pode comprometer o restante do trabalho da equipe. Todo o trabalho deve ser feito de forma harmônica.
O CRM deve também disponibilizar várias portas de acesso para o cliente. Assim criando não apenas acesso a informação, mas justificando a transparência. Também possibilitando acesso à equipe, sua experiência e conhecimento. Sendo assim, pense na plataforma WEB e Desktop. Sobretudo que disponibilize a tela do usuário em qualquer tamanho de tela, sendo responsivo. Em suma, que seja um canal de comunicação Desktop, Web ou até pelo Chat no Site.
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O que é CRM? Utilize-o a seu favor!
Agora que já sabemos a definição e o que é CRM, então vamos descobrir como implementá-lo no dia a dia da empresa. Desta forma como otimizar os processos de relacionamento. Por certo sua empresa possui um banco de dados detalhado com informações essenciais sobre potenciais e atuais clientes? Parece básico, e é! Com um CRM você vai além!
Por meio das ferramentas CRM, além de manter informações básicas como nome, telefone, e-mail, endereço, outras muitas informações importantes sobre interesses, podem fazer parte deste banco. Ou seja, você terá também um histórico de interações dos clientes. Vai saber por quais pontos de contato o cliente, ou potencial cliente, mais interage com você: visitas ao site, ligações, trocas de e-mail, últimas compras.
Ele vai integrar todas as informações, sobre tudo torná-las acessíveis em um único local. Assim você e sua equipe podem consultá-las sempre que desejarem. Percebeu né? CRM também utiliza recursos de computação em nuvem. Por isso os dados dos seus clientes estarão disponíveis para todos a qualquer momento e em qualquer lugar.
A nuvem é mais segura, realiza backups, facilita o trabalho em equipe, permite o acesso remoto… Assim se formos falar todas as suas vantagens aqui não vai sobrar mais espaço para descobrirmos juntos o que é CRM. Dá uma lida nos nossos artigos sobre nuvem. No futuro voltaremos a falar sobre ela.
Essa facilidade em acessar os dados dos clientes, permite a criação de estratégias mais assertivas de abordar ao consumidor. Isso facilita a conversão de leads, desejo de todas as empresas não é mesmo?! Uma coisa puxa a outra, não tem pra onde fugir.
O que é CRM e o que é eCRM?
Se engana quem pensa que o conceito de Gestão de Relacionamento com o Cliente surgiu somente com o advento das ferramentas digitais. O CRM surgiu antes de tudo isso. Posto que só se qualificou de lá pra cá. Afinal de contas, relacionamento com cliente é importante em qualquer negócio e em qualquer época.
Sabemos o que é CRM, agora vamos entender o conceito. Este conceito é nada mais, nada menos, do que gerir os relacionamentos com o cliente utilizando ferramentas da web para facilitar a tarefa. Utilizar computação em nuvem, marketing digital, automação e investir em tecnologia é o mesmo que praticar relacionamento com os clientes.
Como todos sabemos, a web traz inúmeros benefícios e oportunidades. Sem dúvida, entre eles há oportunidade de aproximação. Essa proximidade facilita o contato com o cliente e aumenta a possibilidade de extrair deles os dados necessários. Basta saber usar corretamente cada ferramenta disponível.
É importante que todos os gestores estudem o que é CRM, entendam a importância do contato regular e bem planejado com o cliente, além de saber que colherá todos seus benefícios. Sabendo de todas essas funcionalidades, é necessário tornar o CRM e o eCRM parte do planejamento da empresa. Um planejamento bem feito e executado, só renderá bons frutos.
Backup na Nuvem é também importante para o seu negócio!
Entenda seu funcionamento:
Comentamos rapidamente que o CRM opera em nuvem. Essa é uma de suas características de funcionamento. Assim como na maioria dos sistemas que funcionam em nuvem, você não vai precisar se preocupar com instalação, configuração e principalmente manutenção dos programas em máquinas. Você apenas escolhe um plano de software que se adeque às suas necessidades e paga por ele.
Suas informações estarão sempre seguras e protegidas por todas as funcionalidades de um programa que funciona na nuvem. Acesse todos seus arquivos a qualquer momento e em qualquer lugar. Basta ter acesso à internet.
O que além de uma “lista de contatos e informações extras”? Bom, ele é capaz de realizar de forma automática grande parte das tarefas comuns do dia a dia da empresa. Essa funcionalidade permite que você dedique uma maior parte do seu tempo a outras atividades importantes. Para exemplificar como o CRM facilita a rotina: seu vendedor não teria que passar o dia enviando e-mails, buscando informações de atendimento e gerando listas de ligações. Tudo isso é automático por meio do CRM.
Ele ainda emite lembretes que impedem que o colaborador esqueça de realizar tarefas importantes, retornar o contato de algum cliente e enviar as novidades para outros. Existe também a possibilidade de um agendamento prévio dessa tarefa. O CRM existe para facilitar ao máximo o contato diário com seus clientes.
Entender o funcionamento é, também, entender da necessidade de contingência. Sobre tudo com a Cópia de Segurança ou Backup. Uma solução interessante pode ser o Backup na Nuvem. Este é um assunto interessante e vale dedicar um tempo para seu planejamento.
E o que é CRM para outros setores da empresa?
Isso mesmo, não é só o atendimento que se beneficia com a implementação da Gestão de Relacionamento com o Cliente. O CRM também é muito útil para o pessoal do suporte. Ele facilita o diálogo entre os profissionais de diferentes setores e equipes. Isso faz com que cada um entenda melhor a situação do outro e passe a colaborar mais.
O CRM possui soluções para empresas de pequeno, grande e médio porte e é capaz de interagir com outros softwares já utilizados pela empresa. Isso porque ele precisa coletar o máximo de informações para cumprir seu papel. Um exemplo é sua interação com o software utilizado pelo marketing para disparar e-mails automáticos. Ele coleta os dados e pode ajudar na segmentação e personalização dos envios.
Ele ainda gera relatórios com o perfil dos clientes, separados por segmentos. Por exemplo: separa quem efetuou uma compra a partir de um telefonema e qual o ticket médio de quem entrou em contato por meio de redes sociais. Isso facilita o entendimento do comportamento dos clientes e a variação de estratégias de venda.
São muitos os benefícios de utilizar o CRM na cultura da empresa. Falaremos mais sobre este assunto em outros artigos. Vamos ajudá-lo a identificar quais os pontos de melhoria na sua comunicação e na implementação definitiva. Na dúvida, entre em contato com uma empresa especializada em tecnologia e segurança da informação.
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