Office 365
Office 365 Microsoft colaboração e tecnologia
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Agendamento um APP Office 365 – Um facilitador com valor agregado!

Agendamento um APP Office 365 - Um facilitador com valor agregado!

A assinatura Office 365 é muito mais que um produto Microsoft, mas um conjunto de APP relacionados com produtividade, compartilhamento e transparência com a Equipe de trabalho. O Bookings é um APP que traz um diferencial no relacionamento com o usuário. Um ambiente Self Service que de forma automática gerencia a agenda de trabalho e facilita para o usuário, pois ele mesmo criar a reserva. Agendamento um APP Office 365 – Um facilitador com valor agregado!

Um ambiente Self Service

Agendamento um APP Office 365 – Um facilitador com valor agregado!

O processo de agendamento pressupõe uma agenda de papel, um telefone, um profissional, e é claro um esforço do usuário. Assim sendo, o esforço do usuário, que na realidade é o cliente, que tem que ligar e negociar um horário com o atendente. A saber, este esforço precisa ser feito em horário comercial do estabelecimento. Com certeza funciona, mas pode ser melhorado, automatizado. Por isto a Microsoft disponibilizou o APP Bookings dentro da assinatura Microsoft Office 365 Premium.

O que é o Bookings APP da assinatura Office 365 da Microsoft?

  • Uma solução PRONTA PARA USO;
  • Uma solução que pode ser CUSTOMIZADA para incluir a Equipe e os Serviços ou Produtos;
  • Uma solução já DISPONÍVEL para Rede Social; Site; Responsiva para computador e celular;
  • Uma solução de CONEXÃO com usuário;

O Microsoft Bookings permite que o cliente faça o seu planejamento, no horário que estiver disponível, inclusive à noite, fora do horário de expediente. Com toda certeza o  link está disponível, assim fácil de acessar, na Rede Social, no Site, via Celular. Bem como a  página de agendamento WEB facilita a percepção dos horários livres. A notificação torna o processo transparente. Ao criar uma agenda, o usuário cliente recebe uma confirmação. Da mesma forma o técnico que teve horário reservado, também recebe uma notificação. Dessa maneira o gestor do processo pode acompanhar toda a agenda pelo celular ou pelo computador. A informação está sempre disponível.

Bookings permite que o cliente faça

Agendamento um APP Office 365 – Um facilitador com valor agregado!

A Microsoft em documento de promoção do produto apresenta quatro formas onde o Bookings simplifica o processo de agendamento e melhora a experiência do cliente.

1 Agradar aos clientes;

2 Poupar tempo;

3 Reduzir os cancelamentos não comunicados;

4 Gerenciar compromissos de praticamente qualquer lugar.

Agradar aos clientes

Ligar para uma empresa e fazer um agendamento pode parecer simples, mas é um esforço que nem todos estão dispostos a enfrentar. Às vezes ao ligar encontra a linha ocupada. Se bem que ligar e a atendente não estar disponível é bem comum. Assim sendo, verificar a agenda e confirmar a reserva deixando de ser simples e fácil. Por exemplo, as notificações nem sempre acontecem, não são automáticas e podem cair no esquecimento.

O Bookings vem como um complemento de atendimento. Sim, o Telefone continua disponível. Sem dúvida também o WhatsAPP também continua operacional. O Bookings é uma opção de Auto Serviço para o cliente que seja mais digital.

O WhatsAPP também continua operacional.

Dessa forma a reserva de horário pode acontecer no momento de disponibilidade do cliente. Como resultado ele, o cliente, não  está mais sobre a dependência do horário do atendimento. Ele, cliente, pode estar em qualquer lugar, lembrou, pode fazer a reserva. Por exemplo ele pode, inclusive, estar em uma fila. Ou pode estar aguardando na sala de espera de um consultório médico ou de dentista.

Por certo tem as disponibilidades de agenda no portal. Sem precisar questionar, pode escolher o profissional que vai atende-lo.

Vai disponibilizar os dados e assim, qualquer CAMPANHA de Marketing que queira fazer já terá os dados para disparar. Assim sendo, o processo de benefício não é uma valor apenas para o cliente. Por analogia também o gestor, fornecedor de serviços, também vai ter o dia a dia facilitado com informações e gestão cooperada da agenda de trabalho.

Agendamento um APP Office 365 - Um facilitador com valor agregado!

Poupar tempo

Quanto tempo espera no telefone quando vai fazer um agendamento? Quanta musiquinha escuta? Sem dúvida o tempo não é valor quando se vai gerar uma reserva por telefone. Por certo o tempo é uma despesa alta e que pode influenciar a satisfação do cliente.

No auto serviço este é um diferencial enorme. Já abre a agenda, escolhe e confirma. Não tem que esperar nada. Não tem que pedir ninguém para fazer por você. Não tem que aguardar a confirmação como resposta da atendente. Tudo é feito automaticamente.

Com o Bookings, é possível registrar as preferências do cliente, gerenciar listas e escalas da equipe, definir serviços e preços, estipular o horário de funcionamento e até personalizar o planejamento dos serviços e funcionários. Os clientes têm todas as informações necessárias quando é mais conveniente para eles, sem gastar seu tempo valioso e o da sua equipe.

Reduzir os cancelamentos não comunicados

Os agendamentos perdidos e cancelados sem aviso prévio são uma perda de tempo, causam frustração e prejudicam seus lucros. E isso fica ainda pior quando é o seu funcionário que não aparece para o serviço. Reduza esse problema com as confirmações e os lembretes automáticos do Bookings. Com os lembretes, a equipe e o cliente recebem os próximos agendamentos com as principais informações e um link para o agendamento. Todo agendamento novo é adicionado automaticamente ao calendário dos funcionários e atualizado em caso de alteração ou cancelamento.

A notificação cria compromisso dos dois lados. O cliente é notificado e pode até retornar desmarcando, assim ninguém fica esperando. Se um funcionário tiver problema, pode fazer um contato e re agendar ou mudar o profissional. A gestão ficará mais fácil. Tudo transparente. Todo mundo mais satisfeito!

Gerenciar compromissos de praticamente qualquer lugar

O processo de agendamento tira o foco no negócio. Se o trabalho de agendamento passa a ser Auto Serviço, a função de administração passa a ser mais nobre. A administração visa monitorar e criar a melhor experiência para o cliente. O tempo passa a ser um aliado do negócio e não um desespero no improviso de soluções para as falhas.

A gestão é um protocolo que pode acontecer até mesmo quando estiver fora da empresa. A console de administração abre no celular com pacote de dados, ou conetado em uma rede WI FI.

  • O acesso é total ao calendário e agendamentos;
  • O acesso pode ser via portal ou mesmo através das notificações por e-mails.

Agendamento um APP Office 365 - Um facilitador com valor agregado!

Conclusão

O processo de agendamento pode ser frustrante e demorado para todas as partes envolvidas, e os cancelamentos e as faltas podem prejudicar as vendas. O Microsoft Bookings deixa o agendamento mais fácil para todo mundo. Os clientes podem fazer ou alterar agendamentos quando for melhor para eles. Você pode personalizar a página da Web para agendamentos e deixá-la perfeita para a sua empresa. E você e sua equipe podem deixar o telefone e os lembretes de lado para se concentrar no que importa: prestar um excelente atendimento aos clientes.

Alguns exemplos localizados:

  • Quadra de Futebol do condomínioleia mais como fazer!;
  • Salão de festas é um local que justifica preocupar com agendamento e como facilitar a vida do usuário ou cliente – Veja como fazer! ou neste post:
  • Banho e Tosa para um Pet Shop tem tudo de bom para este negócio de agendamento automatizado – Saiba mais!;

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Pedro Henriques
Pedro Henriques
Fundador da INDICCA / Gestor Comercial e Novas Tecnologias / Engenheiro Eletricista - UFJF

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